Кто должен доказывать в суде по защите прав потребителей

Задавая принцип "клиент всегда прав" в федеральном законе, законодатель намеревался заложить правовую основу для создания цивилизованного потребительского рынка в России. С учетом накопленного исторического опыта, как отечественного, так и зарубежного, совершенно естественно, что правоотношения потребителей основаны на приоритете интересов потребителей над желаниями и устремлениями их контрагентов - продавцов изготовителей, исполнителей товаров и услуг.

Простой и удобный порядок защиты прав потребителей в суде является важнейшей гарантией соблюдения прав интересов граждан на потребительском рынке.

  1. Дело неоднократно рассматривалось судебными инстанциями.
  2. При нарушении исполнителем сроков выполнения работ оказания услуг потребитель по своему выбору в соответствии со ст. Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток недостатки , потребителю должна быть предоставлена информация об этом ч.
  3. По данной причине часто суд просто оставляет исковое заявление без движения до момента предоставления доказательств наличия недостатков в товаре спор по которому является предметом искового заявления.
  4. В первую очередь должны быть представлены и исследованы документы, устанавливающие характер взаимоотношений сторон, их права и обязанности договор, квитанция, квитанция-обязательство, квитанция-заказ, транспортная накладная, расчет убытков, которые, по мнению истца, должны быть возвращены ответчиком, и др. При этом необходимо отметить, что претензии к туристической компании по поводу качества перевозки пассажиров и их багажа можно предъявить только тогда, когда стоимость билетов входила в стоимость тура, в противном случае все претензии необходимо предъявлять непосредственно авиакомпании.
  5. Для подтверждения фактов, перечисленных в предмете доказывания, сторонам необходимо представить суду следующие необходимые доказательства по делу.

Помимо процессуальных особенностей разрешения подобных дел необходимо отметить некоторые проблемы доказывания, существующие в правоприменительной практике в делах о защите прав потребителей. Появление этих особенностей связано прежде всего с неоднозначным толкованием положений Закона РФ от 7 февраля 1992 г.

Как выиграть суд у магазина (защита прав потребителей)

N 2300-1 "О защите прав потребителей" и бесконечным спором вокруг определения круга правоотношений, регулируемых законодательством о защите прав потребителей. Правом на обращение в суд за защитой потребителей кто должен доказывать в суде по защите прав потребителей ст. В соответствии с п. Положительным моментом в защите прав потребителей является альтернативная подсудность таких исков. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

При обращении в суд с исковым заявлением необходимо учитывать, что Закон РФ "О защите прав потребителей" не устанавливает обязательного досудебного претензионного порядка урегулирования спора, однако по ряду споров данной категории действующее законодательство такой порядок предусматривает например, ст.

  1. При этом необходимо иметь в виду, что в случаях, предусмотренных п.
  2. Правом на обращение в суд за защитой потребителей согласно ст. Для того чтобы подтвердить вышеперечисленные факты, сторонам необходимо представить суду доказательства по делу, которыми являются.
  3. По данной причине часто суд просто оставляет исковое заявление без движения до момента предоставления доказательств наличия недостатков в товаре спор по которому является предметом искового заявления.
  4. Законодательством Российской Федерации не предусмотрено ограничение права гражданина и его семьи на проживание в нескольких квартирах одновременно, и Истец желает и имеет право проживать со своей семьи в нескольких квартирах, для чего собственно и заключались соответствующие Договоры долевого участия.
  5. Особенности доказывания при оказании услуг в сфере туризма Рост количества туристических компаний и снижение стоимости туристических услуг в целях привлечения клиентов отражаются на качестве туристического обслуживания. При этом необходимо отметить, что претензии к туристической компании по поводу качества перевозки пассажиров и их багажа можно предъявить только тогда, когда стоимость билетов входила в стоимость тура, в противном случае все претензии необходимо предъявлять непосредственно авиакомпании.

N 126-ФЗ "О связи". Несоблюдение этого требования в указанных случаях влечет возвращение искового заявления на основании п.

Особенности доказывания при продаже товаров В силу п. При обнаружении потребителем продажи ему товара ненадлежащего качества он должен определить, достижения каких требований он будет добиваться от продавца. В соответствии со ст. Также в этом случае потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При предъявлении требований потребитель должен: В судебном процессе подлежат доказыванию: Рассмотрим распределение обязанностей по доказыванию. По общему правилу ч.

Также рекомендуем статью: Адвокат в суде по уголовному делу

В первую очередь должны быть представлены исследованы документы, устанавливающие характер взаимоотношений сторон, их права и обязанности договор, квитанция, квитанция-обязательство, квитанция-заказ, транспортная накладная, расчет убытков, которые, по мнению истца, должны быть возвращены ответчиком, и др.

Помимо общего правила распределения обязанности по доказыванию, выделяются специальные. Обязанность доказывания может быть законодателем переложена на одну из сторон.

При этом необходимо иметь в виду, что в случаях, предусмотренных п. Однако в тех случаях, когда сторона в силу объективных причин например, тяжелая болезнь, отдаленность места жительства и плохое транспортное сообщение испытывает затруднения в сборе необходимых доказательств, суд оказывает ей помощь в предоставлении тех или иных документов, истребуя их от соответствующих лиц.

Для подтверждения предмета доказывания следует представить в суд необходимые доказательства по делу. Таковыми по рассматриваемому виду дел являются: Однако на потребителя возлагается обязанность доказать, что товар был куплен именно в этом торговом месте. Подобным доказательством могут служить: В случае если при рассмотрении спора в суде возникли вопросы, для разрешения которых требуются специальные познания, по ходатайству любой из сторон судом может кто должен доказывать в суде по защите прав потребителей назначена экспертиза; - заключение мастерской гарантийного обслуживания об установленных неисправностях в технически сложных товарах; - претензия потребителя ответчику с указанными требованиями с отметкой, подтверждающей факт вручения претензии продавцу; - ответ на претензию.

По общим правилам гражданского права срок, в течение которого ответчик должен дать письменный ответ, составляет один месяц; - доказательства, подтверждающие убытки потребителя от использования товара ненадлежащего качества. Особенности доказывания при выполнении работ оказании услуг Следующим разделом Закона РФ "О защите прав потребителей" является защита прав потребителей при выполнении работ оказании услуг.

Для многих видов услуг или работ существуют специальные правила, регулирующие частные вопросы такой деятельности, например Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 18 мая 2005 г.

N 310, или Правила оказания услуг выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г.

  • В частности, перечень и способы доведения информации до потребителя в отдельных случаях определяются правилами продажи отдельных видов товаров, правилами бытового и иных видов обслуживания потребителей правилами выполнения отдельных видов работ и правилами оказания отдельных видов услуг , утверждаемыми Правительством Российской Федерации на основании статей 26, 38 Закона о защите прав потребителей;
  • При этом судом выясняются;
  • Указанные лица отвечают за непредставление такой информации независимо от того, имелась ли у них необходимая информация о товаре.

Все они в качестве базового документа используют Закон РФ "О защите прав потребителей". Закон разграничивает два вида ответственности исполнителя: При нарушении исполнителем сроков выполнения работ оказания услуг потребитель по своему выбору в соответствии со ст.

При обнаружении потребителем недостатков выполненной работы оказанной услуги он вправе по своему выбору в соответствии со ст. При этом потребитель обязан возвратить ранее кто должен доказывать в суде по защите прав потребителей ему исполнителем вещь; - возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Суд обязывает потребителя доказать, что он потребитель)

При этом удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы оказании услуги не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы оказания услуги. При предъявлении требований потребитель работ услуг должен доказать: Подлежит доказыванию в судебном процессе факт отказа исполнителем произвести указанные выше действия.

Для подтверждения фактов, перечисленных в предмете доказывания, сторонам необходимо представить суду следующие необходимые доказательства по делу: Подобным доказательством могут служить кто должен доказывать в суде по защите прав потребителей об оказании услуги, выполнении работы, квитанция, транспортная накладная; - надлежаще оформленный акт об объеме выполненной работы оказанной услуги с указанной в договоре датой окончания выполнения работы оказания услуги при доказывании нарушения исполнителем сроков выполнения работы оказания услуги.

  • По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками;
  • Также, часто вопрос о распределении бремя доказывания наличия в товаре недостатка ставится судом при рассмотрении исков о защите прав потребителей, при этом суд руководствуется положением ст;
  • То обстоятельство, что объект долевого строительства приобретается Истцом для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности подтверждается следующими доказательствами;
  • Также в этом случае потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
  • По мнению Верховного суда Российской Федерации, выраженному в Обзоре Верховного суда Российской Федерации по отдельным вопросам судебной практики о применении законодательства о защите прав потребителей при рассмотрении гражданских дел, в споре между покупателем и продавцом о качестве проданного товара продавец доказывает факт отсутствия в товаре недостатков либо факт возникновения недостатков не по его вине;
  • При обращении в суд с исковым заявлением необходимо учитывать, что Закон РФ "О защите прав потребителей" не устанавливает обязательного досудебного претензионного порядка урегулирования спора, однако по ряду споров данной категории действующее законодательство такой порядок предусматривает например, ст.

Для установления дат начала и окончания выполнения работы оказания услуги представляются акты о начале и завершении выполнения работы оказания услуги ; - заключение специалиста о недостатках выполненной работы оказанной услуги. В случае если при рассмотрении спора в суде возникли вопросы, для разрешения которых требуются специальные познания, по ходатайству любой из сторон судом может быть назначена экспертиза; - претензия к исполнителю работы услуги по выполнению требований Закона РФ кто должен доказывать в суде по защите прав потребителей защите прав потребителей" при нарушении сроков или обнаружении недостатков выполненной работы оказанной услуги с отметкой, подтверждающей факт вручения претензии исполнителю работы услуги ; - ответ на претензию исполнителя; - доказательства, подтверждающие убытки потребителя вследствие нарушения срока выполнения работы оказания услуги или недостатка выполненной работы оказанной услуги.

Особенности доказывания при оказании услуг в сфере туризма Рост количества туристических компаний и снижение стоимости туристических услуг в целях привлечения клиентов отражаются на качестве туристического обслуживания.

Нарушения прав туристов, к сожалению, стали нормой работы туристических компаний. Однако, как показывает судебная статистика, пострадавшие туристы не выражают свое недовольство правовым способом, хотя Закон РФ "О защите прав потребителей" и Федеральный закон от 24 ноября 1996 г.

Распределение бремени доказывания по делам о защите прав потребителей

N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" позволяют эффективно защищать права туристов в судебном порядке. Можно выделить три группы нарушений, чаще всего допускаемых туристическими фирмами, это нарушения прав потребителей при: Наибольшее количество претензий, предъявляемых туристами, связано с услугами авиакомпаний. При этом необходимо отметить, что претензии к туристической компании по поводу качества перевозки пассажиров их багажа можно предъявить только тогда, когда стоимость билетов входила в стоимость тура, в противном случае все претензии необходимо предъявлять непосредственно авиакомпании.

При утрате, недостаче или повреждении багажа потребителю необходимо доказать: За утрату, недостачу или повреждение порчу багажа либо груза пассажира авиакомпания несет ответственность согласно ст. При задержке рейса, если это повлекло сокращение дней пребывания или иные кто должен доказывать в суде по защите прав потребителей, в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" турист имеет право требовать от туристической компании: Вторая группа нарушений прав потребителей связана с размещением в отеле либо несоответствием заявленных условий проживания реальным условиям: Третья группа претензий связана с содержанием экскурсионной программы.

Полезный материал по теме: Расценки адвокатов по уголовным делам в Красноярске

При отступлении туристической компанией гидом от указанного маршрута турист вправе потребовать выполнения указанных выше действий, направленных на компенсацию причиненных неудобств.

VK
OK
MR
GP




Рекомендуем другие статьи по теме
Добавить комментарий

x